企业认证常见问题
1. 国铁商城、电子招投标业务、铁路招商平台业务的注册流程有什么不同？如何操作？
您可登陆谷歌浏览器（8.0版以上）,在地址栏输入 https://cg.95306.cn , 点击右上角“注册”按钮。输入企业统一社会信用代码进行注册，注册过程中需设置注册用户名、注册手机号、注册邮箱、登陆密码等注册信息即可完成账号注册。具体操作步骤可参考：
国铁招商平台的注册流程有所不同，具体可参考“国铁招商”页面右侧注册引导。
2. 企业注册信息如何查询？
企业注册分为初审和复审两个环节，初审结果查询可参考：
（ 1 ）进入企业账号后，点击右侧【审核情况】
（ 2 ）用户在初审后，如需进行企业信息变更后的注册信息查询，可进入企业账号后，点击右侧【工作台】在【企业信息维护】下方点击【企业身份信息变更】，在弹出页面可查看【变更申请列表】相关内容。
3. 常见企业认证不通过原因？
填写企业注册信息时建议参考以下标准：
同时，企业在进行企业类型选择时，可以参考下表。
序号 | 一级类型 | 二级类型 | 备注 |
1 | 法人单位 （11个） | （1） 有限责任公司 | 包括一人有限责任公司、国有独资企业、法人性质的会计师事务所等。 |
（2） 股份有限公司 | |||
（3） 事业单位 | |||
（4） 社会团体 | 协会、商会、学会、联合会等。 | ||
（5） 社会服务机构 | 民办学校、民办医院等。 | ||
（6） 农村集体经济组织法人 | |||
（7） 城镇农村的合作经济组织法人 | |||
（8） 基层群众性自治组织法人 | 包括城镇居民委员会和农村居民委员会。 | ||
（9） 基金会 | |||
（10）机关法人 | |||
（11）其他法人单位 | 包括全民、集体单位法人。 | ||
2 | 其他组织 （4个） | （1）个人独资企业 | |
（2）合伙企业 | |||
（3）法人分支机构 | 包括分公司等，见法释[2015]5号第52条。 | ||
（4）不具有法人资格的专业服务机构 | 合伙制律所和会计师事务所。 | ||
3 | 港澳台商投资企业 （5个） | （1）合资经营企业（港或澳、台资） | |
（2）合作经营企业（港或澳、台资） | |||
（3）港、澳、台商独资经营企业 | |||
（4）港、澳、台商投资股份有限公司 | |||
（5）其他港、澳、台商投资企业 | |||
4 | 外商投资企业 （5个） | （1）中外合资经营企业 | |
（2）中外合作经营企业 | |||
（3）外资企业 | |||
（4）外商投资股份有限公司 | |||
（5）其他外商投资企业 | |||
5 | 个体 （1个） | （1）个体工商户 | |
6 | 备注 | 按新颁布的《外商投资法》第三十一条规定：外商投资企业的组织形式、组织机构及其活动准则，适用《公司法》《合伙企业法》等法律的规定。第四十二条规定：新法实施前依照《中外合资经营企业法》《外资企业法》《中外合作经营企业法》设立的外商投资企业，在新法施行后五年内可以继续保留原企业组织形式等。具体实施办法由国务院规定。 | |
4. 企业认证复审未通过会有什么影响？
企业认证需要经过初审和复审，企业需要经过初审后才能开展到国铁通用物资采购平台中国铁商城的入驻工作，以及电子招投标的竞标。企业在商城上产生订单进入到结算阶段时，需要通过企业复审，才能进入到铁路财务结算系统，建议企业及时查看企业认证的初审和复审情况，确保通过。
随机码常见问题
1. 平台目前有几种登陆方式？有什么区别？
方式 | 权限 | 操作 |
手机登录 | 只能查看公告和进行变更操作 | 输入手机号、密码和短信验证码登录 |
随机码登录 | 可查看公告、下载公告附件和标书，以及进行变更操作 | 输入用户名、密码和随机码登录。用户初审合格后需自行绑定随机码（见平台首页帮助中心） |
CA 数字证书登录 | 同上（推荐使用） | 用户在初审合格后购买CA锁，在电脑上插入CA锁登录。CA数字证书购买等在平台首页帮助中心 https://cg.95306.cn/baseinfor/public/baseInformationDetail?infoType=&linkTypeCode=08 |
2. 随机码如何申请与绑定？
（ 1 ）用户企业认证初审通过后，在电脑登录谷歌浏览器（ 8.0 版以上），在地址栏输入 https://cg.95306.cn/ 按回车键。在首页右上角点击【用户登录】 , 再依次点击【随机码登录】【随机码设置】【绑定随机码 】。
用户忘记随机码时，点击【随机码设置】 — 【挂失随机码】。
（ 2 ）填写用户名和随机码收件邮箱，点击【确定】，系统将向邮箱发送随机码口令卡和链接地址，然后在弹出【信息】页面点击【确定】 。
（ 3 ）打开随机码收件邮箱，打开随机码邮件，下载随机码卡片，点击链接或将链接地址复制粘贴到谷歌浏览器地址栏。
（ 4 ）在【绑定随机码】页面，输入随机码口令卡上对应坐标值（3个三位数字），点击【确定】。再在弹出【信息】页面点击【确定】，完成随机码绑定。
3. 收不到随机码的主要原因？
如果用户收不到随机码邮件，建议检查注册邮箱存储是否已满，或邮箱对平台是否开启了屏蔽垃圾邮件功能，解决办法：
（ 1 ）需要用户登录注册邮箱进行添加授信白名单的操作。
（ 2 ）在【设置】查找【白名单（授信白名单）】 等 功 能 按 钮 。
（ 3 ）添加 wzcg01@cric-china.com.cn 和 wzcg02@cricchina.com.cn 两个邮箱地址。
（ 4 ）重新绑定随机码操作并查收新邮件。
4. 国铁采购平台无法登录的原因？
常见无法登陆原因多为用户记得用户名、手机号、注册邮箱，但忘记登录密码。
解决方法为：在手机登录界面下点击 “ 忘记密码 ” ，填写用户名和注册邮箱，打开注册邮箱中的重置密码邮件，打开密码重置链接，按操作提示输入新的登录密码，点击绑定。如企业购买了 CA 数字证书，采用数字证书登陆方式但无法登陆，很可能是数字证书到期，需要进 行 更新操作。
企业注册信息变更常见问题
1. 如何进行企业注册信息变更？
企业注册信息变更的主要办理方式请参考：
需注意的是，企业简单更名，变更法定代表人、注册资本、住所，需经和企业认证过程类似的初审和复审两级审核。
2. 企业可以在国铁采购平台上变更哪些信息？
在国铁采购平台，企业可以修改企业注册手机号、注册邮箱以及登陆密码。
3. 店铺名称和店铺电话如何变更？
（ 1 ）用户可修改姓名、手机号和邮箱号。 姓名、邮箱号可直接修改（无需通过审核），用户名不可修改。
（ 2 ）修改注册手机号 ：输入新手机号 — 点击【获取验证码】 — 填写验证码 — 点击【修改】。
入驻国铁商城的商户如需更改店铺名称和电话，可以在商城运营中心下的“供应商中心”进行店铺名称和电话的修改。
CA 数字证书常见操作指引
1.CA 数字证书的主要作用，何时使用？
CA 数字证书是国铁采购平台的数字证书登陆方式。可以用于合同签章，平台登陆。在电子招投标平台和招商平台系统中，CA数字证书可以用于报到等操作。
2.CA 数字证书如何购买、绑定、办理延期和解锁？
CA 数字证书的相关操作手册如下，请参考。
商户入驻常见问题
1. 国铁商城招商入驻条件？
国铁商城2024年招商工作暂未启动，如启动，将在商城首页发布相关通知。2024年招商选品标准请查看商城首页底部发布的《国铁通用物资采购平台关于公布2024年度招商选品试行标准的通知》 https://mall.95306.cn/mall-view/notice?id=244 。
2. 企业的分公司、个人独资企业、个体工商户可以入驻国铁商城吗？
企业的分公司、个人独资企业、个体工商不具有独立法人资格，不符合商户入驻的基本条件，不能入驻。
3. 企业一般纳税人资质证明去哪里截图上传？
在国税网进行一般纳税人资质查询的截图并加盖企业鲜章（如公司名称变更也请提供证明，并加盖企业鲜章）。
4. 法人授权书在哪里下载？
法人授权委托书请在“平台商户业务办理系统”首页下,点击“入驻国铁商城申请”后，在页面左下角“相关文件范本下载”中“3.授权委托书”，即可下载。
5. 两家企业共有商标，一家企业要以生产商入驻，如何办理？
不入驻的企业提供一份声明函，说明其知晓另一家企业入驻国铁商城事宜，并承诺不再以生产企业的身份入驻国铁商城。
6. 食品类商品关于食品生产许可证的有关要求？
关于需提供食品生产许可证的主要品类，具体可参考：
附件4：市场监督管理总局关于修订公布食品生产许可分类目录的公告
7. 预包装食品没有食品经营许可证如何处理？
根据 2021 年 4 月 29 日新修订《食品安全法》第三十五条第一款规定，国家对食品生产经营实行许可制度。从事食品生产、食品销售、餐饮服务，应当依法取得许可。但是，销售食用农产品和仅销售预包装食品的，不需要取得许可。仅销售预包装食品的，应当报所在地县级以上地方人民政府食品安全监督管理部门备案。若申请企业仅销售预包装食品无需提供食品经营许可证，但是需要提供所在地县级以上地方人民政府食品安全监督管理部门的备案凭证依据，如 “ 仅销售预包装食品经营者备案凭证申请表 ” 。（注：在 “ 销售预包装食品经营者备案凭证 ” 中，需勾选 “ 网络销售 ” ）。
8. 出售大米是否需要食品生产许可证？
在国家市场监督管理总局 2020 年 2 月公布的《市场监管总局关于修订公布食品生产许可分类目录的公告》所附《食品生产许可分类目录》中，大米属于粮食加工品中的 0102 类，需要提供食品生产许可证。
9. 哪些商品需要工业品生产许可证？
根据国发〔2019〕19号《国务院关于调整工业产品生产许可证管理目录加强事中事后监管的决定》，请商户参照《调整后继续实施工业产品生产许可证》提报相关资料。如下内容：
调整后继续实施工业产品生产许可证
管理的产品目录（共计10类）
序号 | 产品名称 | 实施机关 |
1 | 建筑用钢筋 | 国家市场监督管理总局 |
2 | 水泥 | 国家市场监督管理总局 |
3 | 广播电视传输设备 | 国家市场监督管理总局 |
4 | 人民币鉴别仪 | 国家市场监督管理总局 |
5 | 预应力混凝土铁路桥简支梁 | 国家市场监督管理总局 |
6 | 电线电缆 | 省级市场监督管理部门 |
7 | 危险化学品 | 省级市场监督管理部门 |
8 | 危险化学品包装物及容器 | 省级市场监督管理部门 |
9 | 化肥 | 省级市场监督管理部门 |
10 | 直接接触食品的材料等相关产品 | 省级市场监督管理部门 |
10. 关于商品质检报告的相关要求？
在国铁商城，每个品牌、每个三级类目需要提供至少一份近四年内送检的质检报告，质检报告必须为第三方权威质检机构 CMA 或 CNAS 认证的质检机构出具，质检报告上需要有 CMA/CNAS 标识。
11. 国铁商城品牌授权的相关规定？
销售企业的品牌授权，可参考2022年国铁商城品牌授权模板：
国铁通用物资采购平台品牌授权书（境外品牌的境内转授权公司适用）
境内品牌须为一级授权，即授权需由品牌持有人出具，境外品牌可为一级/二级授权，可由具有再次授权资质的国内一级代理出具授权。企业在平台商户业务办理系统中进行品牌信息填报时，需注意：
（ 1 ）商标注册人需与申请企业名称保持一致，若办理过变更、转让、续展，申请企业需与最终受让人名称保持一致。
（ 2 ）提供的商标注册证或商标受理通知书或变更、转让、续展证明，应为国家商标总局颁发的正式证件。（在办理过程中，有协议及公证书的视为不通过）
（ 3 ）若商标办理过变更、转让、续展，需一并提供。
（ 4 ）若商品明细表中的商品包含多个类别，则需上传多个类别的商标注册证。
（ 5 ）需确保所售商品包含在商标注册证上的“核定使用商品/服务项目”范围内。
（ 6 ）提报资料日期需在商标注册证有效期范围内。
（ 7 ）提供的商标注册证品牌名称应与申请品牌保持一致。
12. 商户在平台商户业务办理系统主要进行哪些操作？
在平台商户业务办理系统上，商户主要进行入驻信息提报、品牌/类目/商品新增、品牌/类目放弃、续签等操作。具体的操作手册，可在商城底部下载。
13. 企业如何进行品牌和类目放弃操作？
具体操作可参考：
14. 在平台商户业务办理系统如何正确填写商标信息？
在平台商户业务办理系统填写商标信息时，可首先参考商城可参考《国铁通用物资采购平台品牌管理及热度评价规则（试行） https://mall.95306.cn/mall-view/noticeRe?id=21 ，再按照以下要求，在平台商户业务办理系统中填写。
15. 合同签署如何操作？
商户在合同签署前，需要在平台商户业务办理系统上完成平台的初审和复审，之后进入签订环节。具体操作步骤可参考：
16. 商户入驻后如遇疑问如何解决？
成功签订合同后，商户需用平台商户业务办理系统中维护的“企业联系人”手机号加入商城商户钉钉群，一个商户支持一名人员进群。如遇需解决的业务问题，可在钉钉群中@智能客服“路小艾”，或联系运营人员协助处理。如需查找业务资料，商户可登录钉钉-工作台-云课堂-学习中心，查找相关资料。
17. 入驻合同到期后，是自动续签还是需要重新签订？
需要商户在平台商户业务办理系统中办理续签手续，目前系统暂不支持自动续签。
18. 如遇国铁商城品牌授权异议，图片、专利侵权异议，应如何处理？
品牌权利人按照《关于XX品牌异议的商函（品牌权利人适用）》直接出具商函，境外品牌在境内具有转授权资格的公司按照《关于XX品牌异议的商函（境外品牌的境内转授权公司适用）》出具商函，并提供相关证明材料等文件，资料发送至邮箱gtscsqyy@cric-china.com.cn，具体受理流程详见国铁通用物资采购平台品牌授权异议受理流程。图片、专利侵权异议比照品牌授权异议流程办理。
19. 商品资质常见驳回问题有什么？
具体常见问题可参考：
20. 商户如何进行资质更新？
资质更新主要适用于商户更新平台商户业务办理系统中“企业在国铁商城负责人”(钉钉联系人)及“联系电话”，补充上传质检报告、委托加工协议，《食品生产许可证》、《国家强制性产品认证证书》等资料。
广告业务常见问题
1. 广告申请的规则和具体收费标准是什么？
广告业务相关规则在商城首页底部规则中心，请参考《国铁通用物资采购平台广告运营规则（试行）》 https://mall.95306.cn/mall-view/noticeRe?id=32 。
2. 广告申请的一般流程是什么？
广告申请目前是通过钉钉进行的，商户签订合同后，需要联系货运站段加入到钉钉群中，通过钉钉提报广告申请流程。
3. 什么时间可以申请广告？
国铁商城广告位按季度进行招募，具可参考钉钉群内通知。
店铺管理常见问题
1. 如何开设店铺？
商户在平台商户业务办理系统中完成合同签订后，系统后台将自动在商城运营系统中关联店铺信息，开启店铺。具体操作可参考:
2. 店铺子账号如何设置？
如果企业需要多人进行店铺维护，则要设置子账号，子账号的配置方法可参考
3. 店铺如何命名？
商户开启店铺后，需要进行店铺信息设置，店铺名称的设置需要遵循国铁商城店铺命名规则，可参考《国铁通用物资采购平台商户店铺命名规则（试行）》 https://mall.95306.cn/mall-view/noticeRe?id=9
4. 店铺的联系方式、联系人如何修改？
如商户需修改店铺联系方式和联系人，可登陆商城运营系统，在供应商中心-店铺管理选项中修改。
5. 店铺美观度的主要要求？
商城对店铺的图文设计有具体要求。
（ 1 ）商品主图尺寸为800*800px，需要商品不同视角的直观图片，由正面、侧面、背面、俯视图、产品细节图等组成。
（ 2 ）图片布局美观，商品图片应居中布置，且填充背景空间不低于80%。
（ 3 ）商品图片应为实物图片，不得出现水印，不得包含促销文字、不得出现易导致侵权纠纷的字体。图片中不应包含日期、文字或者其他网站名称及链接、其他品牌Logo等信息。
（ 4 ）详情图设置需合理。不可出现模糊、拉伸等或者无详情图情况。
商品管理常见问题
1. 如何进行品牌、类目、商品新增操作？
品牌和类目新增需要在“平台商户业务办理系统”操作。商户在 “平台商户业务办理系统”中，提报新增经营品牌、类目及商品时，报价表中每一“品牌”对应每一“三级类目”仅需提报一个商品，作为品牌及三级类目开通依据。商户在“平台商户业务办理系统”中开通品牌及三级类目经营权限后，即可在国铁商城系统“供应商中心”随时提报对应品牌及三级类目商品，不要求与报价表中商品形成“一对一”映射关系。
2. 商品审核常见驳回问题有什么？
具体常见问题可参考：
3. 哪些商品不允许上架？
目前，国铁商城不允许上架：
（ 1 ）涉及CRCC（中铁检验认证中心）认证采信目录和铁道行业标准（TB、TJ或Q/CR）等上车上线、可能影响到行车安全和职工作业安全的专用物资。
（ 2 ）劳保用品中不包含过滤式防毒面具、焊接眼面护具、防酸工作服、安全网等特种劳动防护用品。
（ 3 ）通用零件中不包含8.8级和10.9级螺栓，六角防松螺栓（制动轨TJK2(3)放松防脱），高强度螺栓与防转螺母、强螺栓与防转螺母（T.JK（Y）2-B(50)T.JK2B-J00-11）等专用零件。
（ 4 ）《危险化学品目录》中的商品。
（ 5 ）红木类家具。
（ 6 ）医疗器械、药品相关类目商品。
（ 7 ）礼品卡、礼券类目商品。（职工生日蛋糕券除外）
（ 8 ）酒类商品。
4. 商品如何选择类目？
请您查看相关招商文件中的商品分类表，按照对应三级分类上线。如分类模糊，可参考主流电商平台相似产品分类。
5. 商品图片维护有哪些注意事项？
商品上架时，图片、商品名称等内容可参考《国铁通用物资采购平台商品上架审核实施细则（试行）》 https://mall.95306.cn/mall-view/noticeRe?id=18 以及以下注意事项。
6. 商品价格管理的相关要求？
商户在国铁商城上架销售的所有商品价格遵循以下规定：
（ 一 ）不高于商品官方指导价；
（ 二 ）不高于京东、苏宁、天猫等社会主流电商平台官方旗舰店（自营店铺）同期同款商品价格（特殊大型促销活动降价优惠的除外），其中“618”、“双11”期间，按照“价格不超过20%”进行管理和考核，其余促销类活动（如京东秒杀等）正常考核；
（ 三 ）不高于同期同款批发价；
（ 四 ）不高于经国铁集团各所属企业物资归口管理部门确认的合同价格；
（ 五 ）符合承诺的价格折扣区间。
具体可参考《国铁通用物资采购平台商品价格管理规则 （试行）》 https://mall.95306.cn/mall-view/noticeRe?id=22
7. 商品价格违约是如何考核的？
如出现价格违约，商户需按每个上架商品 200 元缴纳违约金；对于已经形成采购订单的① ，还须缴纳违约订单价格超出部分的 100% 及订单违约部分销售总额的 10% 作为违约金。 详细内容参照商户入驻协议和商城底部信誉评价及考核规则。
注① ：每个订单违约金 200 元
具体可参考《国铁通用物资采购平台商品价格抽查及监控规则（试行）》 https://mall.95306.cn/mall-view/noticeRe?id=24
8. 专用物资的有关要求与规定？
现阶段商城不可上线铁路专用物资，主要为涉及铁路上车上线且影响职工作业安全，以及特种劳保，包括执行CRCC、TB/T、Q/CR以及TJ标准的所有商品，以及执行GB但纳入负面清单的商品均不能上线，商户可参考认证标准对商品进行判定。负面清单可在《国铁通用物资采购平台商品上架审核实施细则（试行）》 https://mall.95306.cn/mall-view/noticeRe?id=18 中查看
9. 对于敏感词汇表，应该如何掌握和处理？是涉及到的都不能上架吗？
商城敏感词查重为提示作用，需要咨询站段运营人员进一步结合商品的使用场景以及质检报告等确定商品是否为铁路专用物资或其他违规上线物资。
10. 商品规格型号无法添加，如何处理？
参数置灰的规格数据要在基础信息页的销售规格参数里添加。
11. 批量采购专区的有关规则与要求？
为落实国铁集团统一工作部署，满足采购人与商户间批量采购及议价功能，国铁通用物资采购平台开放了批量采购专区 , 批量采购专区业务涉及采购人、商户端的操作，具体规则可在商城底部下载查看。
12. 批量采购专区的公告项目中，商户一次是否可以携带多种商品报名？
批量采购专区每个项目仅支持商户选择一个商品参与报名，无法选择多个商品。
13. 批量采购项目中，采购人已驳回的商户是否可以再次参与报名？
商户在报名截止时间内可再次报名，超出报名截止时间则无法再次报名。
14. 采购人发起报价后，如何对商户进行提醒？
采购人发起报价之后，系统会自动触发站内信和手机短信进行提醒。
售后业务常见问题
1. 商城售后规则是如何规定的？
目前商城除采购人定制的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊等不适应“7日无理由退货”、“15日无理由换货”要求的商品外，其他商品均需要满足上述规则。请商户在售后规则中同样勾选7天无理由退货以及15天无理由换货，以上提及的特殊产品售后要求在备注中注明。售后退货的收货地址请商户在“供应商中心-地址管理”处进行维护。
2. 部分退货如何处理？
部分退货同样执行7天无理由退货标准，比照全部退货流程操作，采购人填写需要退货的数量。
3. 退货的订单是否需要对账？
在收货后可以申请售后退货，退货完成后进行对账，对账完成后不需开票和付款。
4. 售后运费谁来承担？
售后运费需要采购人与商户沟通协商，原则上由责任方承担。
5. 售后退货，商户无法填写收货地址，无法提交怎么办？
请商户在“供应商中心-地址管理”处维护收货地址。
物流业务常见问题
1. 目前商城支持哪些物流方式？
目前商城支持的物流方式包括签约物流，自有物流，其他物流。
签约物流是指与平台提供的签约物流商签订物流服务合同，享有合同约定的物流服务优惠。主要特点为：在线签订电子协议，线上一键下单、操作简便、无需手动录入物流轨迹信息，享受全物流产品全国统一折扣、运费月结，覆盖范围全面、物流服务有保障、可满足商城时效要求。
自有物流是指商户使用自有物流团队进行配送的方式，物流信息需商户自行维护。
其他物流是指商户使用除签约、自有物流两种方式以外的物流商完成配送服务的方式。此种情况仅需维护运单号及物流商即可。
2. 目前签约物流有哪些物流商？
商城签约物流商目前共有五家，分别是中铁快运、中国邮政、顺丰速运、德邦快递、中通（包含中通快递、中通快运）。优惠折扣包括（以下折扣均为普惠性折扣，商户可自行与各签约物流商联系配置个性化折扣）：
（ 1 ）中铁快运提供三种产品：
精准快运，针对小重量（ 20kg 以下）， 享受7.5折优惠 ；
标准快运，针对中等重量（ 0-500kg ），起步重量 5kg 以上， 享受5折优惠 ；
批量快运，针对大重量（ 500kg 以上），起步重量 500kg ， 享受3.8折优惠 。
（ 2 ）中国邮政提供两种产品：
EMS、快递包裹， 普惠性折扣优惠6折起 。
（ 3 ）顺丰速运提供三种产品：
标快、特快、快运标准达(卡航)， 普惠性折扣8折 ，同时提供大票直送（500kg以上）、顺丰干配（适用于粮油等重货）及定制化服务。
（ 4 ）德邦快递提供五种产品：
标准快递、大件快递、重包入户、精准卡航、精准汽运， 普惠性折扣8折 。
（ 5 ）中通提供三种产品：
普快、标快、标准快运， 普惠性折扣7折 。其中，普快和标快业务由中通快递提供，标准快运业务由中通快运提供。
3. 物流违约如何判定？
按照《国铁通用物资采购平台商户入驻协议》第四条乙方的权利和义务第七项规定， “乙方应具备全国配送能力，在正式形成订单后 48 小时内发货。乙方保证商品配送时效应遵守以下约定：收货地为国铁集团及所属企业、各铁路公司所在城市 3 个自然日以内送达，其他采购单位所在城市 4 个自然日以内送达，采购单位所在县域 5 个自然日以内送达，新疆、青海、西藏、云南、海南（省或自治区） 6 个自然日以内送达。商品配送须提供送货上门服务，特殊情况可经与采购人协商一致后，送达至采购人认可的指定位置。”
乙方应在入驻商城时，完成签约物流服务协议签订，采购订单发货时，鼓励优先选用铁路物流或商城签约物流商的物流产品和服务。乙方使用签约物流商发运时，应及时全额支付相关费用。
《国铁通用物资采购平台商户入驻协议》规定“618”、“双11”期间，按照“物流配送时效增加2天”进行管理和考核。
国铁商城按照上述规定，对商户采购订单48小时内发货和运到时限的物流运作进行监控，对商户未及时全额支付签约物流相关费用进行预警提醒。
4. 物流违约的处罚标准？
具体处罚标准请参考国铁商城首页底部《国铁通用物资采购平台商户信誉评价及考核规则（暂行）》
5.如何进行物流申诉？
如需进行申诉操作，请登陆商城运营系统操作：
6. 物流预警如何提醒？
物流预警分为： 48 小时发货预警、预计送达日期超时预警、发票邮寄超时预警，物流违约考核当前仅针对触发预计送达日期超时预警的订单。
7. 如何在运输途中更换物流商？
如商户选择的是其他物流，在签收状态之前，商户可自行修改物流商。如商户选择的是签约物流，在揽收状态之前，商户可自行修改物流商。如存在无法修改或修改不成功的情况，请在钉钉群中联系商城物流业务人员，提供需变更的商城物流单号，以及需变更的物流商、单号，说明变更原因并进行办理。
8. 如遇定制商品、节假日等特殊情况，商户无法保证 48 小时内发货，如何处理？
商户需联系采购人说明情况，建议采购人使用延迟收货功能，具体请参考：或在触发预计送达日期超时预警后联系采购单位，并在物流系统中申诉。
9. 什么是签约物流打印面单？
商户使用签约物流下单后，可点击“打印面单”按钮。该功能可提供带有国铁商城字样的签约物流特制面单，优化发货流程、保障揽收准确率、提升物流效率。商户可根据情况自愿购买使用，如有问题，可咨询钉钉群内物流运营人员。操作流程见附件25
对账结算业务常见问题
1. 商户如何进行对账结算？
2. 商城是否支持合并开票或批量开票？
目前国铁商城按照账单维度开票。对账时，将一笔或多笔订单生成一个账单，对账完成后根据账单申请开票。
3. 商户发票不够该如何操作？
如果商户发票数量不足，请及时联系税务部门申请增票，并与采购人联系沟通，同时向商城负责结算的运营人员说明情况；如无法增票，建议主动下架商品，待开完所有应开发票后再上架商品。
建议商户及时关注发票申请情况，尽早备好足量发票。如遇发票数量不足造成发票开票超时，相关责任由商户自行承担。
4. 商户开票的时间要求？
采购人于每月 15 日前（含 15 日）提交的发票申请，商户须在当月月底前完成开具及邮寄；采购人于每月 16 日及之后提交的发票申请，商户须在次月 15 日前完成开具及邮寄。
注意： 1. 商户须在收到采购人提交的发票申请后按时开票，并备注 “ 国铁商城采购 + 账单编号 + 开户行行号 ” （采购人另有要求的，请按采购人要求备注），不得提前开具及邮寄。 2. 商户所开发票中公司名称须与入驻国铁商城公司名称保持一致。 3. 邮寄发票时须随发票附对账单。
5. 商户开票注意事项
（ 1 ）商户完成发票开具后要及时在系统中维护发票信息，若超过规定时间未在商城系统完成发票信息录入或发票物流信息未达到妥投状态，视为开票送达超时。
（ 2 ）商户完成发票物流信息录入之后，请注意关注发票物流状态。若存在物流状态不同步问题，请及时联系商城物流运营人员协助处理。
（ 3 ）若商户在开票过程中，因不可抗力原因（自然灾害等）导致不能及时开具或邮寄发票，请联系商城结算运营人员提前报备，并提交情况说明，注明具体发票申请单号，加盖单位公章。
（ 4 ）若因特殊原因(自然灾害、采购人原因等)导致开票送达超时被考核，请在申诉期内按要求及时申诉，申诉文件中请注明申诉的发票申请单号及申诉原因，并提供必要的证明文件，若采购人原因导致的开票超时，请联系采购人提供情况说明并加盖采购单位公章。
6. 目前国铁商城的支付方式？
国铁商城目前采用线下支付方式，采购人通过线下汇款将货款汇至供应商所开发票中的指定账户。线下汇款完成后，请采购人及时在商城系统点击付款，商户及时在商城系统点击收款。
7. 什么情况下需要进行差异处理？
如在对账过程中采购人对订单信息存在异议，可在对账过程中进行“标记差异”操作。标记差异提交并确认后，状态变为“待差异处理”。待差异处理账单由商户进 行处理，商户可选择“挂起”或“终止”后点击提交。采购人确认无误后对账结束，账单列表中的账单状态为“已确认”。执行“挂起”操作的订单可再次发起对账。执行“终止”操作的订单无法再次发起对账。
8. 商户如何在系统上进行收款操作？
如果商户线下已收到货款，核实无误后，在“账单列表 -- 前往收款 ” 点击【确认收款】按钮。（发票状态 “ 已妥投 ” 的账单才能进行确认收款操作）
9. 对账时订单无法生成账单应如何处理？
（ 1 ）商户在【结算订单列表】，【待对账】页签，选择正确的月度数据，勾选需要发起对账的订单，点击【生成账单】按钮。
（ 2 ）如因系统原因导致无法对账，请联系商城技术人员或商城结算运营人员协助处理。
商户信誉评价及考核常见问题
1. 商户信誉评价及考核管理规则在哪里下载和查看？
商城信誉评价及考核规则可在商城首页底端商城规则中进行下载和查看。
2. 商户信誉评价结果公示期是几天？
信誉评价结果公示期为 3 天。
3. 商户信誉评价的有关注意事项？
（ 1 ）请商户注意仔细阅读每月的商户信誉评价及考核通知书（可在供应商违约管理系统中查看），并关注国铁商城首页的公示信息。
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（ 2 ）公示期内，商户可对信誉评价结果提出申诉。申诉不成立或未在规定期限内提出申诉的，执行认定结果。请及时关注国铁商城首页的公示信息。
（ 3 ）违约金只能由签订入驻协议的商户对公账户进行缴纳，收款账户信息及转账备注见商户信誉评价及考核通知书。
4. 商户如何进行违约申诉？
商户如有异议需申诉请在公示期内登录供应商违约管理系统 （https://cg.95306.cn/punish-view/） ，点击“商户申诉”菜单提起申诉，申诉时需要注意的是：
（ 1 ）商户应以书面形式提出申诉，明确诉求或主张并提供相关证明材料，申诉材料须加盖单位公章，如需提供采购单位证明的，证明材料应加盖采购单位印章。
（ 2 ）不同分类的申诉材料应传到对应申诉分类内，不可误传，每个申诉分类仅支持上传单个申诉文件。
（ 3 ）仅支持考核公示期内发起申诉。
（ 4 ）考核公示期内可以进行撤回和重新上传材料，公示期后不再支持提交、撤回和修改申诉材料。
（ 5 ）公示期结束后平台统一组织审核申诉材料。
具体操作可参考：
5. 商户如何缴纳违约金？
商户可按每月收到的《商户信誉评价及考核通知》中记载的缴费信息缴纳违约金。（商户可登录国铁商城平台商户业务办理系统，点击“违约管理系统”按钮跳转；或直接登录https://cg.95306.cn/punish-view/进入违约管理系统）
进入违约管理系统后，可查看不同月份的考核情况。
查询到待缴纳的违约金，可进行缴纳，主要存在以下两种情况：
违约管理系统中，当“状态”为已收款或逾期收款，且收据状态为已上传时，商户可点击查看并下载电子收据。
6. 因个人汇款、错汇、多汇违约金如何退款？
7. 母公司入驻国铁商城发生违约，由子公司缴纳违约金可以吗？
国铁商城目前不支持由他人或其它公司代为缴纳违约金的业务，违约金须由违约商户自行缴纳。
8. 哪些原因会导致锁店？
以上所列为常见锁店情况，详细内容及对应违约处理详见国铁商城首页底部“商城规则”中“信誉评价考核规则”。
9. 如何才能解锁店铺？
需重点注意的是：
（ 1 ） 2024年之前月度及年度的整改材料，请商户通过“钉钉工作台”——“OA审批”——“整改材料提报”功能提交；2024年之后月度及年度的整改材料，请商户通过供应商违约管理系统 （https://cg.95306.cn/punish-view/） 中“整改报告上传”菜单提交。
（ 2 ）相同月份的违约整改材料在审核过程中请勿重复提交。
（ 3 ）整改报告模板请参照国铁商城商户违约情况通报。
