物流业务常见问题
文章来源于官网https://mall.95306.cn/mall-view/noticeRe?id=17
1.目前商城支持哪些物流方式？
目前商城支持的物流方式包括签约物流，自有物流，其他物流。
签约物流是指与平台提供的签约物流商签订物流服务合同，享有合同约定的物流服务优惠。主要特点为：在线签订电子协议，线上一键下单、操作简便、无需手动录入物流轨迹信息，享受全物流产品全国统一折扣、运费月结，覆盖范围全面、物流服务有保障、可满足商城时效要求。
自有物流是指商户使用自有物流团队进行配送的方式，物流信息需商户自行维护。
其他物流是指商户使用除签约、自有物流两种方式以外的物流商完成配送服务的方式。此种情况仅需维护运单号及物流商即可。
2. 目前签约物流有哪些物流商？
平台签约物流商目前共有四家，分别是中铁快运、中国邮政、顺丰速运、德邦快递。优惠折扣包括：
（1）中铁快运提供三种产品：
精准快运，针对小重量（20kg以下），享受7.5折优惠；
标准快运，针对中等重量（0-500kg），起步重量5kg以上，享受5折优惠；
批量快运，针对大重量（500kg以上），起步重量500kg，享受3.8折优惠。
（2）中国邮政提供两种产品：
包括EMS、快递包裹，折扣优惠6折起。
（3）顺丰速运提供三种产品：
标快、特快、快运标准达(卡航)， 折扣优惠8折起，同时提供大票直送（500kg以上）、整车直达及定制化服务。
（4）德邦提供五种产品：
标准快递、大件快递、重包入户、精准卡航、精准汽运， 折扣优惠 7 折起 。
3.物流违约如何判定？
按照《国铁商城商户入驻协议》第四条乙方的权利和义务第七项规定，“乙方应在正式形成订单后48小时内发货。乙方保证商品配送时效应遵守以下约定：收货地为国铁集团及所属企业、各铁路公司所在城市3个自然日以内送达，其他采购单位所在城市4个自然日以内送达，采购单位所在县域5个自然日以内送达，新疆、青海、西藏、云南、海南6个自然日以内送达。特殊品类和情况可经与采购人协商一致的日期发货。”
商城按照上述规定，对商户采购订单48小时内发货和运到时限的物流运作进行监控。
4.物流违约的处罚标准？
具体处罚标准请参考国铁商城首页底部《国铁通用物资采购平台商户信誉评价及考核规则（暂行）》
5.如何进行物流申诉？
如需进行申诉操作，请登陆商城运营系统操作：
6.物流预警如何提醒？
物流预警分为：48小时发货预警、预计送达日期超时预警、发票邮寄超时预警，物流违约考核当前仅针对触发预计送达日期超时预警的订单。
7.如何在运输途中更换物流商？
如商户选择的是其他物流，在签收状态之前，商户可自行修改物流商。如商户选择的是签约物流，在揽收状态之前，商户可自行修改物流商。如存在无法修改或修改不成功的情况，请联系客户代表（站段运营人员）或商城物流业务人员，提供需变更的商城物流单号，以及需变更的物流商、单号，说明变更原因并进行办理。
8.如遇定制商品、节假日等特殊情况，商户无法保证48小时内发货，如何处理？
商户需联系采购人说明情况，建议采购人使用延迟收货功能，具体请参考：或在触发预计送达日期超时预警后联系采购单位，并在物流系统中申诉。
9.什么是签约物流打印面单？
商户使用签约物流下单后，可点击“打印面单”按钮。该功能可提供带有国铁商城字样的签约物流特制面单，优化发货流程、保障揽收准确率、提升物流效率。商户可根据情况自愿购买使用，如有问题，可咨询钉钉群内物流运营人员。操作流程见附件25
