商户信誉评价及考核常见问题
文章来源于官网https://mall.95306.cn/mall-view/noticeRe?id=17
1.商户信誉评价及考核管理规则在哪里下载和查看？
商城信誉评价及考核规则可在商城首页底端商城规则中进行下载和查看
2.商户信誉评价结果公示期是几天？
信誉评价结果公示期为3天。
3.商户信誉评价的有关注意事项？
（1）请商户注意仔细阅读每月的商户信誉评价及考核通知书，并关注国铁商城首页的公示信息。
 |
（2）公示期内，商户可对信誉评价结果提出申诉。申诉不成立或未在规定期限内提出申诉的，执行认定结果。请及时关注国铁商城首页的公示信息。
（3）违约金只能由签订入驻协议的商户对公账户进行缴纳，收款账户信息及转账备注见商户信誉评价及考核通知书。
4.商户如何进行违约申诉？
商户如有异议需申诉请在公示期间将申诉材料扫描件发送至指定邮箱（邮箱：shkh@cric-china.com.cn）。申诉材料要求见下：
（1）申诉材料须在公示期内发至指定邮箱。邮件主题为“商户名称+202112+XX违约申诉材料”，如：“A商户202112价格违约申诉材料”，或“A商户202112价格、物流违约申诉材料”。
（2）申诉材料合并为一个文件或一个文件夹，内容说明针对具体违约事项进行申诉，注明具体考核的单号或商品编码等，申诉理由正当有效，证明材料清晰完整。
（3）申诉材料落款注明商户企业全称、店铺名称全称、申诉日期并加盖企业公章。
（4）注意：仅受理同一商户在公示期内最后一次提交的申诉材料，其余的不再受理。在公示期内的申诉材料均会进行回复。
（5）申诉成立后，会通过原途径发送给商户调整后的信誉评价通知书。
5.商户如何缴纳违约金？
商户可按每月收到的《商户信誉评价及考核通知》中记载的缴费信息缴纳违约金。（商户可登录国铁商城商户审核系统，点击“违约管理系统”按钮跳转；或直接登录https://cg.95306.cn/punish-view/进入违约管理系统）
进入违约管理系统后，可查看不同月份的考核情况。
查询到待缴纳的违约金，可进行缴纳，主要存在以下两种情况：
违约管理系统中，当“状态”为已收款或逾期收款，且收据状态为已上传时，商户可点击查看并下载电子收据。
6.因个人汇款、错汇、多汇违约金如何退款？
7.母公司入驻国铁商城发生违约，由子公司缴纳违约金可以吗？
国铁商城目前不支持由他人或其它公司代为缴纳违约金的业务，违约金须由违约商户自行缴纳。
8.哪些原因会导致锁店？
以上所列为常见锁店情况，详细内容及对应违约处理详见国铁商城首页底部“商城规则”中“信誉评价考核规则”
9.如何才能解锁店铺？
需重点关注的是：
（1）如商户因月/年度C、D级锁店，锁店将在每个月第一个工作日操作。
（2）如果店铺锁定原因同时包含违约内容以及月/年度C、D级，锁定时间将累计。
（3）如需提交整改报告，请按照商户信誉评价结果公示及“联合运营问题处理”的要求提交整改报告，整改报告模板见商户信誉评价及考核规则中附件4。
